Buchtipp

Loyale Kunden gewinnen und halten

 

04.03.2010 | Redakteur/Autor: Stéphane Itasse

 

Unternehmen haben es zunehmend mit einem neuen Phänomen zu tun: dem flüchtenden Kunden. Weder Kundenbindungsinstrumente noch Wechselbarrieren schaffen es heute noch, Bleibefreude zu erzwingen. Worauf kommt es dann zukünftig in Sachen Kundenpflege an? Und was muss ein Unternehmen tun, um eine dauerhafte Loyalität, also die freiwillige Treue seiner Kunden, zu bewirken?

Autorin Anne M. Schüller vermittelt in dem Buch „Kunden auf der Flucht? Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten“, wann und wie Kundenloyalität entsteht. Darüber hinaus erläutert sie, wie eine emotionale Verbundenheit und damit Kundentreue nachhaltig gesichert werden können. Die Autorin zeigt von der strategischen Basis bis zur operativen Umsetzung, wie Unternehmen zu Loyalitätsführern werden.