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Buchtipp Aus Sicht des Kunden denken

| Redakteur: Udo Schnell

Das Mitdenken ist selten geworden. Kunden merken das im Umgang mit Unternehmen. Statt vom Kunden her sind viele Produkte vom Entwickler her gedacht. Reklamationen und vermeidbare Erklärungen sind die Folge.

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Thilo Baum: Denk mit! Erfolg durch Perspektivenwechsel Stark Verlag, Halbergmoos 2012, 264 Seiten, ISBN: 978-3-86668-567-3, 19,95 Euro.
Thilo Baum: Denk mit! Erfolg durch Perspektivenwechsel Stark Verlag, Halbergmoos 2012, 264 Seiten, ISBN: 978-3-86668-567-3, 19,95 Euro.
(Bild: Stark)

Anhand zahlreicher Beispiele zeigt Thilo Baum, an welchen Stellen es in Sachen Mitdenken hakt. Er zeigt, wie Menschen in Unternehmen ihre Fähigkeit zum Perspektivenwechsel verbessern können.

Kernbotschaft: Wer gleich im Sinne des Kunden denkt und aus dessen Sicht handelt, spart Zeit und Energie und ist damit erfolgreicher. Anhand von Grundregeln, die er die „Zehn Augen, auf denen wir sehen können“ nennt, vermittelt der Autor die entscheidenden Schlüsselqualifikationen für erfolgreiches Mitdenken – egal ob als Arbeitnehmer oder als Selbstständiger. Wer ein Produkt verkauft, kommt als „Mitdenker“ besser an.

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