Normteile Online-Shop bieten viel Mehrwert für Kunden

Normalienspezialist Fibro hat seinen Webshop um zahlreiche Funktionen erweitert. Das Unternehmen bietet seinen Kunden nun mehr digitale Services – weltweit und rund um die Uhr.

Anbieter zum Thema

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ESTA Apparatebau GmbH & Co. KG

Läpple AG

FIBRO GmbH

Seit 2021 können Fibro-Kunden Schneidstempel, Gasdruckfedern, Säulengestelle, Präzisionsteile, Schieber und viele andere Normalien rund um die Uhr im neuen Webshop bestellen. Das gesamte Angebot ist in Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch und Spanisch verfügbar. „Der Webshop ist eine wesentliche Säule in unserem Kundenservice“, erklärt Mario Hebestriet, Leiter E-Commerce Global im Geschäftsbereich Normalien. „Die neu integrierten Funktionen machen den Bestellprozess für unsere Kunden noch transparenter und effizienter.“

Kunden können zum Beispiel Verfügbarkeiten und Lieferzeiten für sämtliche Produkte abrufen, Express-Lieferungen veranlassen, Sendungen per Track & Trace verfolgen und Produktanfragen direkt über das Shop-System stellen. Normalien, die regelmäßig bestellt werden, können per Artikelschnellerfassung besonders effizient eingegeben werden und auch Daten aus früheren Bestellungen lassen sich mit einem Klick hochladen. Bestellungen, die vor 14.00 Uhr eingehen, werden bei Verfügbarkeit noch am selben Tag versandt.

Ebenfalls besonders nutzerorientiert sind die Features im Bereich Customer Self Service. Damit können Kunden jederzeit auf vorhandene Belege wie Rechnungen und Lieferscheine zugreifen, Retouren anlegen und selbst Bestellungen, die nicht über den Webshop eingegangen sind, verwalten.

40.000 Lagerartikel

Rund 200.000 Standardprodukte umfasst das Sortiment im Webshop. Fast alle Artikel lassen sich über einen Produktkonfigurator individuell verändern, zum Beispiel in den Abmessungen variieren. „Durch die individuellen Konfigurationen für unsere Kunden erhöht sich unser Sortiment theoretisch auf über 22 Billionen Varianten“, so Dr. Mark Eikötter, Geschäftsführer von Fibro. Zum Beispiel wird aus dem Schneidstempel DIN ISO 8020 der Standardartikel 2711.7G5.1000 mit einem Schaftdurchmesser von 13 mm und einer Schneiderformlänge von 10 mm. Ein weiteres Plus ist die automatische Umschlüsselung von Normprodukten. Nach Eingabe der entsprechenden Norm schlägt das System dem Kunden das entsprechende Produkt vor, der Shop unterstützt dabei ISO, DIN, AFNOR, NAAMS und sämtliche Werksnormen.

Fibro auf der Blechexpo 2021

Normalien für den Werkzeugbau

Dossier digitale Blech- und Rohrbearbeitung

Digitalisierung II

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