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KOHLER Maschinenbau GmbH

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G+K Umformtechnik GmbH

Die Kohler Maschinenbau GmbH stellt nicht nur hochwertige Bandrichtanlagen und Teilerichtmaschinen her, sondern bietet auch ein breites Angebot an Dienstleistungen – für neue und alte Anlagen.

An erster Stelle steht für den Maschinenbauer immer ein messbarer Mehrwert für den Kunden – unabhängig davon, ob es um Inbetriebnahme, Wartung, Diagnose, Reparatur, Ersatzteileversorgung oder Retrofit geht. Für die Kundenzufriedenheit rund um den Globus sorgt das gut ausgebildete Service-Team an verschiedenen Kohler-Standorten.

„Unter Service verstehen wir mehr als die regelmäßige Wartung unserer Maschinen“, erklärt Ralph Schäfer, Leiter Services bei Kohler. „Diese macht natürlich einen großen Teil unserer Arbeit aus, doch unser Angebot ist umfassend und beginnt bereits bei der Inbetriebnahme einer neuen Maschine oder Anlage vor Ort.“ Denn nach Kontrolle und Abnahme der Anlage durch den Kunden bei Kohler bauen die Servicetechniker diese an ihrem zugewiesenen Standort beim Anwender auf, richten sie aus, positionieren sie passend zur Folgemaschine und prüfen alle Funktionen. Zum Service gehören auch die elektrische Installation, das Einfahren mit Kundenmaterial und die Endabnahme gemeinsam mit dem Betreiber. Die Bedienungs- und Wartungsschulung der Mitarbeiter schließt die Inbetriebnahme ab, und die Bandanlage oder die Peak Performer Teilerichtmaschine ist einsatzbereit. Optional schult der Service die Anlagenbediener auch im Richten.

„Für eine erfolgreiche Inbetriebnahme müssen wir inzwischen nicht einmal mehr zwingend vor Ort sein“, erklärt Schäfer. „Dank moderner Kommunikationswege und Fernwartung können wir Anlagen über Kontinente hinweg problemlos in Zusammenarbeit mit dem Wartungsteam des Kunden einsatzbereit machen.“ Kohler lieferte beispielsweise eine Querteilanlage bei einem Automobilhersteller in Indien an und brachte sie per Fernzugriff zum Laufen. Die Anlage war zuvor von Kohler aufgebaut worden. Auch die Online-Inbetriebnahme von Peak Performer Teilerichtmaschinen unter anderem in Australien und Taiwan klappte auf diese Weise reibungslos.

Wartungsverträge stellen Langlebigkeit sicher

„Ist eine unserer Anlagen in Betrieb genommen, funktioniert sie leicht 20 oder mehr Jahre“, sagt Schäfer. „Voraussetzung hierfür ist zum einen ein pfleglicher Umgang mit der Maschine und zum anderen ihre regelmäßige Wartung.“ Das geschulte Team des Anwenders kann dies zwar selbst in die Hand nehmen, Kohler bietet seinen Kunden in der Regel aber Wartungsverträge an, um Prozesssicherheit, optimale Funktionalität und Langlebigkeit sicherzustellen. Diese beinhalten Inspektion, Prüfung und Aufnahme des Zustandes der Maschine. Bei Bedarf schickt die Serviceabteilung ein an den Maschinenzustand angepasstes Angebot für Ersatzteile, Einbau, Ölwechsel und weitere Maßnahmen, die über den normalen Wartungsvertrag hinausgehen. „Wir kontaktieren die Kunden rechtzeitig vor dem fälligen Wartungstermin und bieten auch den Unternehmen eine Überprüfung ihrer Maschine an, die keinen Wartungsvertrag mit uns haben“, sagt der Serviceleiter. „Regelmäßige Umfragen bestätigen die hohe Zufriedenheit mit unserem Wartungsservice. Das ist ein Ansporn für das Team, auch künftig hervorragenden Service zu bieten.“

Einfacher Kontakt zum Service-Team

„Doch auch die bestgewartete Anlage ist vor Ausfällen nicht gefeit“, weiß Schäfer. Zur Fehlerdiagnose bieten die Experten von Kohler eine fundierte telefonische Beratung an. Das Serviceteam schaltet sich online auf die Maschine auf und kann per Fernwartung Einstellungen einsehen, korrigieren und Parameter anpassen. Bei älteren Anlagen ist es sogar möglich, Module zur Ferndiagnose nachzurüsten. „Steht eine Reparatur an, profitieren die Kunden vom Know-how unserer Techniker, die sich bei den Maschinen und Anlagen wie in ihrer eigenen Westentasche auskennen“, unterstreicht Schäfer. Sie beraten bei der Auswahl der Teile für alle Maschinentypen und Komponenten. Ziel ist, die Produktion mit den passen-den Ersatz- oder Verschleißteilen in Originalqualität so schnell wie möglich wieder in Gang zu bringen.

Um dann die Ausfallzeiten zu verkürzen und die Reisekosten zu reduzieren, setzt Kohler zudem auf digitalen Service Support über eine Service App. „Diese spielen sich die Kunden einfach auf ihr Smartphone oder Tablet und können sich direkt mit einem unserer Servicetechniker in Verbindung setzen“, sagt Schäfer. „Zur Kommunikation setzen sie dann Videos, Bilder, Audio- und Textdateien ein. Für kurze Abstimmungen steht eine Whiteboard-Funktion bereit, bei größeren Sachen schalten wir uns live zu.“ Über Smartphonekamera, AR-Brille oder eine Remote-Desktop-Lösung sehen die Fernwartungsspezialisten in Echtzeit, was der Techniker vor Ort sieht, und blenden Details ein. Sie leiten den Mitarbeiter Schritt für Schritt bei der Problemlösung an und versorgen ihn mit notwendigen Informationen.

Nachhaltige Aufbereitung statt Neuanschaffung

Irgendwann kommt aber bei jeder Maschine der Zeitpunkt, an dem sie altersbedingt an ihre Grenzen stößt. „Das ist dann der Fall, wenn Ersatzteile nur noch schwer zu bekommen sind, die Steuerung veraltet ist und die Leistung nicht mehr den Anforderungen entspricht“, erläutert Schäfer. „Damit unsere Kunden die bewährte und vertraute Technik trotzdem langfristig wirtschaftlich weiterbetreiben können, modernisieren und überholen wir bestehende Maschinen – auch von Fremdherstellern – und bringen sie sicherheits- und steuerungstechnisch auf den neuesten Stand.“ Das Serviceteam überprüft bei einer Generalüberholung die technischen Möglichkeiten und tauscht Komponenten und Verschleißteile aus, die veraltet oder defekt sind. Bei Bedarf setzt das Team auch spezielle Ausstattungswünsche um und führt ein Update der Steuerung durch. „Für uns stehen beim Thema Retrofit Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung an erster Stelle. Deshalb tun wir alles, um die Maschinen so zu überholen, dass sie noch lange und möglichst effizient laufen“, sagt Schäfer und fasst Kohlers Serviceansatz zusammen: „Wir sehen uns als Partner der Kunden. Von der Beratung über den schnellen Einsatz bei Ausfällen bis hin zum Umbau und der Modernisierung von Maschinen und Anlagen steht ihnen unser qualifiziertes und erfahrenes Serviceteam zur Seite.“

Kohler auf der Euroblech 2022

Präzise und effizient richten

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