VDW Verein Deutscher Werkzeugmaschinenfabriken e.V.

Workforce Management - Personalbedarf auf den Punkt gebracht

Verschärfte Wettbewerbsbedingungen und zunehmender Kostendruck veranlassen Unternehmen zum Handeln. Wesentliche Erfolgsfaktoren hierfür sind: Arbeitsabläufe durch gezielten Personaleinsatz effizienter zu gestalten, potentielle Fehlerquellen zu reduzieren sowie Mitarbeiter durch attraktive Arbeitszeitmodelle zu motivieren. Ob im Handel, in der Industrie, im Dienstleistungssektor oder in Call Centern, in der Pflege und Medizin oder Logistikbranche: Die Managementaufgabe, Personalpräsenz zu planen und Mitarbeiter ihren Qualifikationen entsprechend einzusetzen, fordert täglich aufs Neue heraus.

Workforce Management - Motivierte Mitarbeiter, reduzierte Kosten, maximale Kundenorientierung

Unter Workforce Management versteht man den bedarfsgerechten, transparenten und nachvollziehbaren Einsatz von Mitarbeitern.

Hierbei dürfen die verfügbaren Mitarbeiter nicht einfach auf verschiedene Arbeitsplätze verteilt werden, sondern alle quantitativen, zeitlichen und örtlichen Erfordernisse des Betriebes sowie Qualifikationen, Interessen und Neigungen der Mitarbeiter müssen berücksichtigt werden

gfos.Workforce unterstützt Sie dabei, Ihre wertvollste Ressource Mitarbeiter richtig einzusetzen und sorgt dafür, dass genau dann Mitarbeiter mit entsprechenden Qualifikationen zur Verfügung stehen, wenn diese auch gebraucht werden.

Ziel ist es, den Personaleinsatz noch genauer an die jeweiligen Erfordernisse im Unternehmen anzupassen, ohne dabei die Kosten in die Höhe zu treiben. Umsätze, Ereignisse, Projekterfordernisse, Calls und im Handel auch Kundenfrequenzen sind dabei nur einige Orientierungsgrößen. Hierzu sammelt gfos.Workforce alle relevanten Informationen, von der Qualifikation des Personals über Zeitsalden sowie Verfügbarkeiten und ggf. auch Kundenaufkommen. Diese werden bei der Planung ebenso automatisch berücksichtigt wie individuell zu definierende Einsatzfaktoren, gesetzliche Regeln und `Gerechtigkeitsbelange`. Das Ergebnis: die richtigen Servicekräfte zur richtigen Zeit am richtigen Ort - punktgenaue, ressourcenoptimierte Verplanung.

Das Besondere dieser Lösung ist, dass die Anzahl der Qualifikationen sowie der Projekte, die in der Software berücksichtigt werden können, kaum Grenzen gesetzt sind. Da das Personal aber die zentrale Planungs-Ist-Größe bleibt, lässt sich unmittelbar erkennen, ob die benötigten Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Meilensteinverletzungen sowie etwaige Überschreitungen von Endterminen oder Ressourcenengpässe werden zudem unmittelbar deutlich. Analysieren, Steuern und Optimieren der Mitarbeiter-Ressourcen ist das Ziel der Workforce Management Software der GFOS mbH. Der Return on Invest gelingt in der Regel bereits in 6 bis 12 Monaten.

gfos.Workforce stellt den Menschen bei der Verplanung in den Mittelpunkt. Ein schonender und zugleich zielgerichteter Umgang mit der Ressource Mensch ist das Ergebnis.

gfos.Workforce kann nahezu unendlich viele Faktoren bei der Verplanung berücksichtigen, ohne dabei an Übersichtlichkeit zu verlieren. Alle relevanten Stellgrößen lassen sich auf einen Blick erkennen, so dass eine rasche Reaktion möglich ist. Dies stellt eine große Erleichterung für den Planer dar.

Auf Grund unterschiedlicher Branchenanforderungen bieten wir Ihnen spezielle Workforce Management Lösungen für:

•     Call Center
•     Gesundheitswesen
•     Handel