Testpad Schulnoten für die Kundenzufriedenheit

Ergänzend zu den klassischen Methoden zur Erfassung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit bewährt sich seit letztem Jahr auch das Testpad der Dr. Hüffmann GmbH aus Nienburg in der Praxis, so das Unternehmen. Dieses System kann in allen Bereichen und Branchen eingesetzt werden, beispielsweise bei Dienstleistern, Einzelhändlern und in der Industrie.

Anbieter zum Thema

Flow Europe GmbH

G+K Umformtechnik GmbH

VdLB Verband deutscher Laseranwender - Blechbearbeitung e.V.

Dr. Hüffmann GmbH Informationstech.-Ingenieure- Umwelttechnik

Das Testpad kann an jeder beliebigen Stelle im Unternehmen plaziert werden, um die Zufriedenheit in den unterschiedlichen Bereichen oder Abteilungen zu messen und bietet auf unkomplizierte Weise eine Reihe von Vorteilen für Abteilungen, die im Customer Relations Management tätig sind, heißt es weiter.

Testpad erlaubt einfache Bewertungen

Das Besondere am Gerät ist letztendlich seine Einfachheit, da lediglich eine Schulnote in unaufdringlicher und anonymer Form abgegeben und erfasst wird. Diese Note dient als Vergleichswert zu früheren Messungen und kann im Rahmen des Benchmarks auch mit Wettbewerbern verglichen werden.

Im Bedarfsfall können nach der Auswertung der vergebenen Noten vom Unternehmen differenzierte Maßnahmen zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterorientierung ergriffen werden. Genauso, wie das System für die Messung der Kundenzufriedenheit eingesetzt werden kann, kann es auch im eigenen Unternehmen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit angewandt werden.

Zufriedenheitsmessung beruht auf zwei Säulen

Neuartig ist der kontinuierliche Verlauf der Zufriedenheitsmessung, der auf nur zwei Säulen basiert: der Anzahl der eingegebenen Bewertungen und der Bewertungsnote. Das Testpad wurde als innovatives Produkt in der Kategorie Service & Dienstleistung im Rahmen der Hannover-Messe 2008 kurz nach der Markeinführung mit dem Industriepreis 2008 ausgezeichnet.

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