Schwarze-Robitec: SLA-Service für Rohrbiegemaschinen

Pakete nach Maß Schwarze-Robitec optimiert Maschinenservice

05.11.2026 Quelle: Pressemitteilung Schwarze-Robitec 1 min Lesedauer

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Gezielter Remote-Support und präventive Maschineninspektion: Schwarze-Robitec optimiert die Betreuung rund um seine Rohrbiegemaschinen.

Strukturierte Betreuung rund um die Rohrbiegemaschine: Mit den neuen Service-Level Agreements definiert Schwarze-Robitec Prioritäten, Abläufe und Reaktionszeiten.(Bild: Schwarze-Robitec) — Strukturierte Betreuung rund um die Rohrbiegemaschine: Mit den neuen Service-Level Agreements definiert Schwarze-Robitec Prioritäten, Abläufe und Reaktionszeiten.
(Bild: Schwarze-Robitec)

Um die Verlässlichkeit und Qualität seiner Rohrbiegemaschinen sicherzustellen strukturiert Schwarze-Robitec seinen Service neu und führt klar definierte Service-Level Agreements (SLA) ein. Dafür stehen den Kunden drei unterschiedliche Pakete zur Verfügung. So sollen Kunden von klar definierten Reaktionszeiten, einer transparenten Priorisierung und planbaren Servicekosten profitieren. Sie erhalten eine strukturelle Betreuung mit verbindlichen Regeln zum Ablauf, zu den Prioritäten und Leistungen anstelle eines Ad-hoc-Supports. Das ermöglicht es Schwarze-Robitec, noch effektiver auf spezifische Kundenanforderungen einzugehen.

Drei Pakete für verschiedene Anforderungen

Der Abschluss der SLA soll gewährleisten, dass bei Serviceanfragen innerhalb eines Arbeitstages eine qualifizierte Rückmeldung erfolgt. Dabei erfolgt die Bearbeitung von Bronze bis Silber mit steigender Priorisierung. Bronze bildet den Einstieg in die strukturierte Betreuung und eignet sich für Unternehmen mit geringem Bedarf, die Wert auf klare Abläufe und kalkulierbare Aufwände legen. Kunden erhalten Telefon- und Remote-Unterstützung während der Geschäftszeiten mit einem Kontingent von bis zu 24 Stunden pro Vertragsjahr. Ab dem Paket Silber erfolgt diese Unterstützung unbegrenzt. Jährlich findet zudem eine Maschineninspektion statt. Die entsprechenden Arbeitskosten sind inkludiert. Im Anschluss erhalten Kunden einen schriftlichen Bericht mit Handlungsempfehlungen. Gold bietet Kunden maximale Betriebssicherheit. Die Anfragen werden mit höchster Priorität bearbeitet. Enthalten ist eine Maschineninspektion pro Jahr, inklusive Arbeits- und Reisekosten. Das Paket umfasst ebenfalls den Inspektionsbericht mit Handlungsempfehlungen. Während das Silber-Paket einen Rabatt von 3 Prozent auf Ersatzteile und Stundensätze beinhaltet, wird im Gold-Paket ein Rabatt von 5 Prozent gewährt. Entscheiden sich Kunden gegen die Service-Pakete, bleibt Pay per Use verfügbar. Beim Support wird ab der 16. Minute minutengenau abgerechnet. Dabei erfolgt die Bearbeitung nach Kapazität, aber nachrangig zu den SLA-Paketen.

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Stand: 08.12.2025

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