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STM Waterjet auf der Blechexpo 2019

Wasserstrahlschneiden: Drei Module Rundum-Sorglos-Service

| Redakteur: M.A. Frauke Finus

Premiere feiert zwar die STM Cube mit ihrem 2-m-Schneidtischbereich, doch verweist STM auch explizit auf sein neues Servicepaket.

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STM Waterjet bietet jetzt einen Komplettservice samt 8 Jahre geltender Garantieverlängerung für Schneidanlage und Hochdruckpumpe.
STM Waterjet bietet jetzt einen Komplettservice samt 8 Jahre geltender Garantieverlängerung für Schneidanlage und Hochdruckpumpe.
(Bild: M. Fritzenwallner)

Das neue Servicekonzept basiert auf drei Modulen, die Anwendern aller STM-Modellen Prozesssicherheit und ein effektives Qualitätsmanagement garantieren, so STM. Fokussiert werde die ganzheitliche Wartung, der unlimitierte Support innerhalb von 24 Stunden und eine Garantieverlängerung bis zu 8 Jahren, heißt es. Das gilt nicht nur für die Schneidanlage selbst, sondern auch für die Hochdruckpumpe – ein weltweit bisher einzigartiger Service. Das Ergebnis sind die drei Service-Module „STM 108 Punkte Check“, „STM Jahresservice“ und „STM Hochdruck-Pumpenservice“.

Der „108 Punkte Check“ wurde konzipiert, um Anlagen nach Ablauf der Garantie wieder auf 100 % Leistung bringen zu können, so STM. Nach Ablauf der Garantie könne man den Anlagenstatus mit dem „STM 108 Punkte Check“ zum Pauschalpreis ermitteln lassen. Dazu überprüft ein versierter Servicetechniker alle Systemkomponenten der Schneidanlage – auch die Hochdruckleitungen, die Pumpe und die Prozesswasserausspülung. Auch würden die aktuellen Schneidparameter auf ihre Effizienz geprüft, so STM. Die Ergebnisse führen zu einem individuellen Angebot in puncto der nötigen Instandsetzungsmaßnahmen, heißt es.

Sind alle 108 Punkte geprüft und alles wieder in einwandfreiem Zustand, wird, um die Garantie wiederzuerlangen, ein Jahresservice für die Wasserstrahl-Schneidanlage durchgeführt. Bei einem bestehenden, oder bei Abschluss eines neuen Wartungsvertrages erlangt man wieder eine Garantie auf seine STM-Anlage. Beide Angebote umfassen sowohl die Wartung als auch die anwendungstechnische Beratung und Hilfestellung, heißt es. Je nach Bedarf, könne diese telefonisch oder online per „Remote Support“ erfolgen. Die Vertragslaufzeit des Wartungsvertrages beträgt jeweils ein Jahr und ist zum Jahresende kündbar. Ein weiterer Bestandteil des Servicepaketes ist eine einjährige Garantieverlängerung sowie ein garantierter Rückkaufpreis von 20 % des Anschaffungswertes – die Garantieverlängerung bis zu 8 Jahre gilt nach Inbetriebnahme der Anlage.

Die Vertragspartner in Europa durchlaufen parallel ein Zertifizierungsverfahren, um einen gleich hohen Servicestandard zu gewährleisten, merkt STM an. So habe der Wasserstrahlspezialist sein Anlagen- und Serviceversprechen konsequent synchronisiert: keine überflüssige Funktion, keine hochkomplexen Prozesse, sondern betriebswirtschaftlich sinnvolle Systeme, eine hohe Qualität bis ins Detail und eine gute Unterstützung seien das Resultat.

STM Waterjet auf der Blechexpo: Halle 5, Stand 5404

Weitere Meldungen zur Blechexpo finden Sie in unserem Special.

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