Schindler Creations

Das große Potenzial der Digitalisierung richtig ausschöpfen

| Autor / Redakteur: Stefanie Tschol / Frauke Finus

Ein bestmöglich gestaltetes Nutzererlebnis schafft Mehrwert und wirkt sich positiv auf den ROI aus.
Ein bestmöglich gestaltetes Nutzererlebnis schafft Mehrwert und wirkt sich positiv auf den ROI aus. (Bild: Schindler)

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Wetten Sie haben das Potenzial der Digitalisierung für Ihr Business noch nicht ausgeschöpft? Die Digital- und UX-Spezialisten von Schindler Creations helfen beim Design Doing von industriell genutzten Gütern sowie komplexen Systemen und schaffen so neue Verbindungen zwischen Benutzern und Umwelt.

Das große Potenzial der Digitalisierung, künstlicher Intelligenz und mögliche Konsequenzen für die Gesellschaft beschäftigen Industrieentscheider tagtäglich. Auch beim diesjährigen Weltwirtschaftsforum in Davos waren diese Themen mit auf der Agenda. Man ist sich einig, der technische Fortschritt soll das Leben produktiver, unkomplizierter und länger machen und nicht einfach nur digitaler. Die Verschmelzung von Technologien und die Entstehung von cyber-physischen Systemen bieten Potenziale zur Entstehung von völlig neuer Dienstleistungen, Produkte und Geschäftsfelder bis hin zu Neo-Industrien.

Niemand kann vorhersehen wie die Welt in 20 Jahren aussehen wird. Schon heute zeichnet sich jedoch ab, dass wir in Zukunft noch vernetzter leben, kommunizieren und entwickeln werden. Aber was bedeutet das im Konkreten, wenn es um unser daily Business geht? Fluch oder Segen? Das ist nun die Frage. Wenn man den indischen Notenbankpräsident Raghumram Rajan fragt, hat die Digitalisierung bisher keine volkswirtschaftlich messbare Wohlstandssteigerung gebracht. Und Indien zählt immerhin zu den führenden Ländern in Sachen Informationstechnologie. Obwohl ein Nutzen der Digitalisierung darin besteht, Produkte und Dienstleistungen weitreichend zu personalisieren, was wiederum zu allgemeinem Wohlstand führt. Denn für diese Individualisierung ist der Abnehmer bereit einen höheren Preis zu zahlen was wiederum zu einem BIP-Wachstum führt. Für Unternehmen gilt es jedoch konsequent zu hinterfragen wie das Potenzial der Digitalisierung ausgeschöpft werden kann.

Know-how in den Design-Thinking-Prozess mit einbinden

Die Digital- und UX-Spezialisten von Schindler Creations warnen davor, stupide zu digitalisieren und sind überzeugt, dass es weiterhin noch eine starke Berechtigung für analog und haptisch funktionierende Bedienelemente gibt. Zum Beispiel um haptisches Feedback zu transportieren wie mit einer Computertastatur oder einem Bremspedal. Ansässig in Österreich und der Schweiz hat sich das Unternehmen im Design Doing von industriell genutzten Gütern und komplexen Systemen bereits seit über zehn Jahren etabliert. Global Player aus den unterschiedlichsten Industriebranchen setzen auf die innovativen Lösungen von Schindler Creations.

User-Experience-Designer arbeiten eng mit den Disziplinen Ökonomie, Ingenieurswesen und Informatik zusammen, denn nur so kann das vorhandene Know-how in den Design-Thinking-Prozess miteingebunden werden. Während bei der Entwicklung von Produkten und Systemen im Silicon Valley schon seit Jahren auf diese nutzerzentrierte Denkweise gesetzt wird, bedarf es in Europa noch an Aufklärung. User-Experience-Design schafft Mehrwert und hat nichts, so wie es viele verstehen, mit Graphic Design zu tun. Die Differenzierung zur Konkurrenz wird in Zukunft nicht mehr über Qualität oder Preis entscheidend beeinflusst, sondern eben über das gestaltete Nutzererlebnis mit einem Produkt, System oder einer Dienstleistung.

Ein zufriedener User ist ein loyaler User

User-Experience-Design geht von den menschlichen Bedürfnissen aus, berücksichtigt wirtschaftliche Rentabilität und zeigt Chancen zur Nutzung vorhandener oder gerade neu entstehender Technologien auf. Das Ziel ist die Schaffung einer optimalen User Experience. Dabei werden die tatsächlichen Erwartungen der Anwender nicht nur ermittelt und zufrieden gestellt, sondern sogar übertroffen. Die Dienstleistung wird mithilfe der analysierten Nutzerbedürfnisse und unter Einbeziehung aller vorhandenen Touchpoints der Marke verbessert. Diese Methode findet ebenso entlang der gesamten Prozesskette als auch intern Anwendung und zeigt enormes Potenzial zur Verbesserung des Return of Investment (ROI) auf. Denn ein zufriedener User ist ein loyaler User.

Das Zeitalter der digitalen Transformation bietet Risiken sowie Chancen. Unternehmen, die sich für diese noch ungewisse Zukunft rechtzeitig wappnen wollen tun gut daran, auf User Experience Design zu setzen. Schindler Creations hat sich während der vergangenen 10 Jahre im europäischen Raum genau mit diesem Thema einen Namen gemacht. Als Advokat des Users hat sich das Unternehmen das Ziel gesetzt, die tägliche Arbeit der Anwender zu verbessern und zu vereinfachen und nicht nur einfach digitaler zu machen. Denn die Digitalisierung bietet genug Potenzial, es braucht nur die richtigen Spezialisten um dieses aufzuzeigen.

Experience Design in der Industrie – Trenderscheinung oder Zukunft

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